【重要】elefantas（品番4331）商品回収に関するお詫びと修理対応のお知らせ
お客様各位
平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が2023年9月より製造販売したelefantas（品番4331）におきまして、数回の着用で該当商品のソールのヒール部分が剥がれてしまう症状が確認されました。
つきましては、直ちに販売停止するとともに、該当商品の無償修理をさせていただきます。該当商品をお持ちのお客様は、下記に記載の方法で回収にご協力くださいますようお願い申し上げます。
今後は再発防止に向けて、さらに品質管理を徹底し万全を期する所存でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
2023年12月4日
株式会社カドヤ
| ・対象製品 | ・商品の補強方法について |
| ・回収と修理手順について | ・回収専用フォームはこちら |
| ・お問合せ先 | ・よくある質問 |
＜対象製品＞
| 品名 | elefantas |
| 品番 | 4331 |
| カラー | ブラック、スウェードブラウン |
| サイズ | 全サイズ（22.5cm～28.0cm） |
| 販売期間 |
2023年9月14日~11月23日 |
※2023年8月以前にご購入の場合は製造ロットが異なるためリコール対象ではございません。
リコール対象の判別方法は以下をご確認ください。
左：リコール対象 / 中央：リコール対象外 / 右：リコール対象外
※ヒールソールにDr.Sole（ドクターソール）またはCat's Paw（キャッツポウ）を使用している製品はリコール対象外となります。
＜商品の補強方法について＞
赤○の箇所に補強用の釘を打ち込み、ブーツ本体とヒールを固定します。
※ブーツ底面から4~5mmの深さで固定するため、実際の対策品は写真ほど目立つことはなく、歩行時に干渉することはございません。
左：修理前 / 右：修理後（補強済）
＜回収と修理手順について＞
KADOYA直営店に直接お持込みいただく場合は1~2の作業は必要ございません。
| 1. | 下記のリコール専用フォームより必要情報をご入力をお願いいたします。発送方法を【コンビニ・PUDO・ヤマト営業所に持込】または【自宅へ集荷】から選択し、確定ボタンを押してください。 |
| 2. | 対象品の発送をお願いいたします。【コンビニ・PUDO・ヤマト営業所に持込】をご選択の場合はメールで届く二次元バーコードと商品を一緒に持込可能な場所にお持ち込み下さい。自宅へ集荷をご選択の場合はご指定の時間帯にヤマト運輸のドライバーが商品を回収に伺います。 |
| 3. | お送りいただいたお品が弊社に到着次第、修理作業を開始いたします。（修理には最長2週間ほど納期を頂いておりますが、1日でも早く完成できるよう努めております） |
| 4. | 修理が完了次第、修繕品をヤマト運輸にてお届けいたします。 |
elefantasリコール無償修理に対するご質問
購入経路にかかわらず対応いたします。
最長で2週間程度を予定しておりますが、1日でも早く修理が完了できるよう努めております。
ヒール部分がすでに剥がれた場合は修理補強済の新品と交換いたします。
申し訳ございません、返品返金の対応は出来かねます。修理にて対応させていただきます。
本件での対象品の修理費用ならびに、回収、修理完成品の送料は弊社にて負担いたします。お客様に費用をご負担いただくことはございません。
当社在庫品は対策補修が完了次第、再販いたします。今しばらくお待ちください。